حرصاً منا على سلامتكم، فإن شركة fgc vision تسمح بإسترجاع وإستبدال المنتجات التي تصل إليكم تالفة فقط ولا تسمح باسترجاع أو استبدال التالية :
• منتجات التجميل ومنتجات العناية ومعالجات الشعر حتى لو كانت في حالتها الأصلية
• منتجات التصفية سواء كانت في حالة العروض أو الخصومات
• المنتجات التي ليست في حالتها الأصلية أو فتحت أو تم العبث بها أو لحق بها ضرر .
• المنتجات التي لا يتطابق الرقم التسلسلي لها مع ما هو مسجل لدينا .
علما بأنه تحت ظروف خاصة ، إذا حصلت على منتج خاطئ أو مختلف عن الذي طلبته أو مواصفاته مختلفة عن الموضَّحة على الموقع، سنقوم بترتيب عملية استعادة المنتج واستبداله مجاناً، ولكن يجب إعادة المنتج بنفس الحالة التي استلمته بها مع عبوته الأصلية و/ أو في غلافه دون أن يلحق به أي ضرر.
كما يمكنكم استرجاع منتجات الأجهزة الكهربائية بشرط لم يتم استخدامها أو فتحها وأن تكون بحالتها الأصلية كما تم استلامها من fgc vision .
س: هل هناك رسوم للاسترجاع ؟
نعم عند إسترجاع منتج سليم غير تالف أي بحالته الأصلية فأن الرسوم يتحملها العميل وقيمتها نفس قيمة الإرسال لتسعيرة الشحن المختاره ويتم خصمها من قيمة المُنتج المسترجع ،اما عند استرجاع المنتج التالف فإن fgc vision تتحمل كامل الرسوم .
س: كيف يمكنني استبدال / استرجاع المنتج التالف؟
ج: سيسعد رفاقنا في خدمة العملاء بخدمتكم حيال ذلك من خلال رقم خدمة العملاء الموضح في موقعنا الإلكنروني (00966567941438)
بشرط أن يكون المنتج المستبدل/ المسترجع بحالته الأصلية وبغلافه الأصلي ولم يتم استخدامه أو فتحه أو تغيير ملامح التغليف الخاصة بالمنتج .
س: كم هي المدة المسموحة للاستبدال / استرجاع المنتج التالف ؟
ج: يمكنكم استبدال / استرجاع المنتج التالف خلال 3 أيام من عملية الشراء.
س: كم تستغرق عملية الاستبدال / الاسترجاع للمنتج التالف ؟
ج: نعمل في fgc vision بكل جهد لإرضائكم، قد تستغرق مدة عملية الاستبدال / الاسترجاع 10 أيام عمل .
س: في عملية الاسترجاع ، كيف يمكنني استرداد المبلغ الذي دفعته ؟
ج: يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج التالف إلينا والتأكد من حالته وفي عبوته الأصلية وغير مستخدم ، فإن عملية استرداد المال بعد استلام وفحص هذا المنتج المُعاد. إذا كنت قد دفعت من خلال الوسائل الإلكترونية (بطاقة الائتمان) فسوف يعاد المال لبطاقتك الائتمانية. ووفقا لمتطلبات البنك التابع له كل مشتري، سوف تستغرق عملية استرداد المبلغ فترة قد تصل إلى شهر لتظهر في بيان بطاقة الائتمان .
او اضافة المبلغ في رصيد حسابك في الموقع إذا رغبت ويمكنك استخدام الرصيد مره اخرى .
س: في عملية الاستبدال، ماهي الخطوات المتخذة حيال ذلك ؟
ج: عند رغبتكم باستبدال المنتج التالف، واختيار المنتج البديل نرجو منكم تحويل مبلغ الفرق بين المنتج التالف والمنتج البديل .
تنويه :
عند شحن ( طلب العميل ) الطرد وارسال للعميل انه تم تنفيذ الطلب وتم ارسال رسالة للعميل برقم الشحنه البوليصه نعتذر عن الغاء الطلب او ايقاف الطلب أو تغيره أو إضافة أو تعديله بعد شحنه وتسليمه شركات الشحن .
وعند وصول الشحنه للعميل وتم ارجاع الشحنة من قبل شركات الشحن بعد التواصل المتكرر مع العميل ولم يقم باستلام الشحنة
فإن العميل يتحمل قيمة تكاليف الشحنة المرسلة والمسترجعه ذهاباً وإياباً .
